Nycklar för att lyckas med ert digitala bemötande

Bemanna rätt 

✓  Se över inflödet av trafik till sajten. Jämför t.ex. med de tider och datum som ni lägger ut nya objekt till försäljning. Finns det korrelationer här?

• Om trafiken ökar när nya objekt publiceras, tänk då också på att verkligen vara inloggad under dessa tider.
• Detsamma gäller givetvis om ni kan se andra mönster i när potentiella leads spenderar tid på er sajt. Att finnas tillgänglig när kunden är där, är A och O och ger effekt. 

Trygga agenterna för maximerad nytta

✓ Gör agenterna trygga och säkra i att använda och bemanna chatten. Här hjälper vi dig gärna!

• Se vår utbildningsfilm som går igenom verktyget och alla funktioner steg för steg på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

Förbered och anpassa specifika snabbsvar

✓ Underlätta och snabba på svarstiden genom att preppa snabbsvar som är anpassade till vanliga och återkommande situationer.

✓ Som hjälp på traven har vi några förslag:

• Vad spännande att du är nyfiken på vad din bostad kan vara värd. Jag ber min kollega ringa dig under dagen för att boka in en tid när han/hon kommer ut till dig. Vad är ditt mobilnummer?

• Vad kul att ni vill värdera er bostad! Vilket nummer kan jag nå dig på?

• Självklart kan jag hjälpa dig att boka in er på visning! Hur ser det ut med er befintliga bostad, har ni en aktuell värdering på den?

Skicka ett avslutande snabbsvar

✓ Informera alla som arbetar med chatten om vikten av att skicka ett avslutande snabbsvar i en konversation i stil med:

• “Finns det något mer jag kan hjälpa dig med här i chatten?” eller 
  “Jag stänger vår konversation nu, men du är välkommen att höra av dig till mig eller mina kollegor om du har någon mer fundering.”

Varför?

•  Jo, genom att lägga in en tydlig avslutande frågeformulering kortas handläggningstiden per kund/besökare ner, vilket öppnar upp för att ni kan hjälpa fler inom samma tidsram. 

• Frågeställningen ger samtidigt kunden en känsla av trygghet att ni finns där och bryr er om dem, vilket kan leda till ökat förtroende, snabbare beslut och kvalificering av ett lead.