ImBox Kundcase | Strömstadsbyggen

Strömstadsbyggen stjärnrekryterar: ImBox AI chatbot 

Strömstads kommuns bostadsbolag, Strömstadsbyggen, erbjuder hyresrätter och kommersiella lokaler med fokus på att utveckla staden i samarbete med invånare och näringsliv. Ett annat fokus är att sätta standarden för kundbemötande i sin bransch. Rakaste vägen dit? ImBox AI Chatbot! 🤖

Med chatboten ”Gunilla” erbjuder de en smartare, snabbare och mer kundfokuserad service – dygnet runt. Vi satte oss ner med Henrik Lysén, ansvarig för affärsutveckling & kommunikation på Strömstadsbyggen, för att veta mer om deras framgångsresa med chatboten Gunilla! 🦾

 

 

 

Stort steg mot effektivitet och bättre kundupplevelser

Innan Gunilla kom in i bilden var Strömstadsbyggens kundservice ofta överbelastad. Medarbetarna ägnade timmar åt att svara på kundfrågor, vilket lämnade lite utrymme för att fokusera på mer komplexa ärenden.

– Vår kundtjänstpersonal var ofta låsta vid telefonen och hade svårt att få tid till proaktivt och återkopplande arbete, berättar Henrik Lysén.

Här såg de en chans att testa något nytt – och ImBox AI chatbot, aka Gunilla, blev svaret på deras utmaning.

Med den smarta chatboten Gunilla vid rodret kunde Strömstadsbyggen snabbt se fördelarna med en AI-driven kundservice. Att välja ImBox handlade inte bara om tekniken – det var ImBox fokus på att skapa verkligt värde för sina kunder som avgjorde.

– ImBox levererar det som utlovas, ofta mer. Vi kände en stor trygghet i att de är angelägna om att vi ska lyckas, säger Henrik.

En AI-lösning som levererar över förväntan

Genom att integrera Gunilla i sina digitala kanaler kunde Strömstadsbyggen ge sina kunder tillgång till snabb och korrekt information, när som helst på dygnet. 

– Vi märker att vår chatbot blir bättre och bättre, men att hon kunde även i tidigt stadie svara på många frågor. Ofta bättre än vi själva, berättar Henrik.

Det betyder att medan Gunilla tar hand om kundernas frågor, kan kundtjänstteamet fokusera på de ärenden som verkligen kräver mänsklig touch. Resultatet? En kundservice som har rätt verktyg för att möta – och överträffa – förväntningarna! 🦾

- Jag rekommenderar ImBox chatbot till alla som vill ha en användarvänlig produkt, ett spännande verktyg som ger bra resultat och en enkel väg ombord på AI-tåget.

Henrik Lysén, Strömstadsbyggen

”Gunilla hjälper till att skapa verkligt värde”

Henrik lyfter fram att ImBox AI-chatbot inte bara är en teknisk lösning – den är en strategi för att maximera resurser och fokusera på rätt saker. Genom att analysera interaktionerna med AI-chatboten kunde Strömstadsbyggen identifiera var de kunde förbättra sig, både vad gäller bemötande och hur deras FAQ var utformad.

– Vi blir bättre på att ta hand om våra resurser i form av tid och kompetens, berättar Henrik stolt.

Och resultatet är tydligt: snabbare svarstider, nöjdare kunder, och en kundtjänst som kan fokusera på det som verkligen gör skillnad.

Henriks råd: ”Våga satsa!”

För företag som överväger AI är rådet från Henrik tydligt: Våga satsa! Med rätt partner kan digital transformation bli både enkel och lönsam. Och när valet faller på ImBox, får du en lösning som gör skillnad från dag ett.

– Jag rekommenderar ImBox chatbot till alla som vill ha en användarvänlig produkt, ett spännande verktyg som ger bra resultat och en enkel väg ombord på AI-tåget, säger Henrik.

Och så var det namnet – varför just Gunilla? Henrik berättar att Strömstadsbyggen höll en omröstning på kontoret – och att det namnet vann med råge.

– Det roliga är att kunder ibland ringer och specifikt vill prata med Gunilla – trots att vi aldrig haft någon som heter så! Det har blivit ett internt skämt hos oss, så när chatboten kom in i bilden blev det ett självklart val, avslutar Henrik.

Bransch:  Bostadsbranschen
Målgrupp: B2B

Webbplats:
stromstadsbyggen.se

Upptäck wow-effekten med ImBox AI chatbot du också!

Nu är det din tur. Varför vänta med att ge dina kunder en bättre upplevelse och samtidigt frigöra tid för din personal? Fyll i formuläret för att boka en demo och uppleva framtidens kundservice med egna ögon.

Samtycke*
Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.