ImBox FAQ
Med en dynamisk FAQ finns du tillgänglig för din besökare, dygnet runt. En smart widget för frågor och svar, som inte påverkar laddtiden på din hemsida. Ge din besökare rätt förutsättningar till bra service online.
Erbjud din besökare en enkel väg till att själva hitta svar på sina frågor i en FAQ och minska återkommande ärenden till kundservice med 19%*.
Du kan enkelt ta reda på vilka svar besökare söker efter på din hemsida och vad de vill läsa mer om på din webbplats.
Glöm Flashback-experter och långa forumtrådar. Innehållet i FAQ:n kvalitetssäkrar och styr du själv över. Du både skapar och administrerar svaren så att informationen ständigt är uppdaterad.
Din dynamiska widget med samlade frågor och svar, följer med din besökare runt på hemsidan och visas som standard i nedre högra hörnet på skärmen.
Du kan välja att FAQ:n ”triggas” på samtliga eller utvalda undersidor och poppar upp på produktsidor som ofta genererar frågor.
Besökaren kan klicka sig runt bland artiklarna i FAQ:n eller söka efter svaret på sin fråga direkt i sökfältet.
Innehållet i FAQ:n rankas utifrån popularitet, vilket gör att de artiklar som har flest visningar också hamnar överst!
Annette Stensvik, E-handelschef på Nilson Group:
“Under maj hade vi 3 000 kunder som var inne och sökte svar på sina frågor i vår FAQ. Vi hade även 19% färre telefonsamtal jämfört med maj 2018 – tack!”
Vill du veta vilka frågor din besökare oftast ställer? Är du intresserad av vilka av dina svar som är mest hjälpsamma? Eller vill du veta vilken information som du borde göra mer tydlig på hemsidan?
Rätt svar finns i ImBox Analytics. Här har du full överblick på dina resultat i realtid, du kan med datan från statistikverktyget öka chansen att en kund konverterar.
Med information från statistikverktyget lär du känna din kund och du kan proaktivt arbeta för att skapa en friktionsfri kundresa.
Har du återkommande frågor i mailen?
Då är FAQ någonting för dig. Du ökar kännedomen om vilken information din besökare vill hitta på din hemsida och underlättar kundens köpresa. Oavsett om du är en kommunal verksamhet, bilhandlare, konferensanläggning eller nätbutik – så finns det människor med frågor till dig. Gör det lätt att hitta rätt. Med en dynamisk FAQ minskar du inkommande kundärenden och reducerar avvisningsfrekvensen på din hemsida.
Läs mer om vilka resultat våra kunder fått med hjälp av FAQ!
En personlig skräddare
En skräddarsydd FAQ gör stor skillnad för dig, oavsett vilket mål du önskar nå. Dina ikoner, dina svar – för dina besökare.
Support på speed-dial
Du får alltid snabba svar från rutinerade medarbetare. Med en svensk support och kunnig personal finns vi här för dig.
Träning av världsmästare
Vi har tränat sen 2013 på att vara bäst på det vi säljer. Du får utbildning och råd baserat på hutlöst många kundcase med best practice i kundrelationer.
Internchatt
Med internchatten kontaktar du enkelt kollegor från olika avdelningar. Hjälp varann med kundfrågor och styr upp 11-kaffet i samma kanal!
Vad kostar ImBox FAQ?
Ingen kund är den andra lik, därför vill vi ge dig ett pris som passar just ditt behov och dina förutsättningar. I en personlig demo lär vi känna varandra och tar reda på hur vi bäst kan hjälpa dig!
Hur går uppstarten till för att få en FAQ på min hemsida?
I ett uppstartsmöte kommer du tillsammans med oss gå igenom dina behov och önskemål. Därefter kan du luta dig tillbaka medan vi bygger och designar din FAQ efter dina önskemål. När FAQ:n är leveransklar kommer du och dina kollegor få en grundlig utbildning i verktyget av våra kundserviceexperter, där ni också får möjligheten att ställa alla era frågor till oss.
Hur snabbt kan jag komma igång med ImBox FAQ?
Din FAQ är klar att gå live redan två veckor efter uppstartsmötet! Förutsatt att vi fått in alla dina uppgifter kring regler och grafisk utformning.
På vilka plattformar kan jag installera ImBox FAQ?
Du kan installera ImBox FAQ på alla plattformar! Oavsett om du använder WordPress, Magento, Episerver, Jetshop eller någon annan plattform – så är implementeringen precis lika enkel.
Ingår FAQ i ImBox One?
Om du bara vill komma ihåg ett lösenord och endast logga in i ett system varje morgon, så är ImBox One något för dig. Du samlar chatten, FAQ:n, kundärendehanteringen, formulären och telefonin i ett och samma verktyg.
Stödjer era tjänster WCAG?
Vi arbetar aktivt för att minska digitalt utanförskap och anpassar därför våra tjänster efter WCAG:s krav och tekniska funktioner. Om du använder våra tjänster hjälper du också till att öka tillgängligheten online för de som saknar teknisk kunskap eller har funktionshinder.
Med en personlig demo visar vi dig vad som skiljer oss från mängden. Fyll uppgifterna så kör vi!
