Få hjälp av branschens bästa kundserviceexperter och lär dig nyttja ditt ärendehanteringssystem optimalt för just din verksamhet.
I ärendehanteringssystemet kan du i realtid se vilka ärenden som handläggs just nu. Samarbeta alltid men dubbelarbeta aldrig.
Få värdefulla insikter om vad dina ärenden handlar om i pedagogiska diagram. Lär dig planera & effektivisera din kundservice.
Hjälp varandra att ta vid där det behövs! Skriv interna noteringar och använd ärendehistoriken för att snabbare läsa in dig på ärendet.
Få automatiskt prioritering av ärende som visar hur och när du ska hantera det. Sätt påminnelser på ärendet & missa aldrig en återkoppling.
Koppla ditt CRM-system till ärendehanteringssystemet och få all din information på samma ställe. Ett inlogg – alla kunddialoger.
Återkoppla direkt till din kund med färdiga autosvar & lägg till mallar innehållande information anpassade efter olika ärendetyper.
Ett system för ärendehantering gör alla dina inkommande supportförfrågningar från olika kanaler till ärenden. Kanske tar dina kunder kontakt med dig via telefon, e-post, chatt eller sociala medier? Samla då alla kundärenden i ett system som alla internt har tillgång till. Inkommande ärenden sorteras automatiskt ut till rätt inkorg och person, därefter prioriteras ärendet per automatik till ansvarig person.
Med en egen, personlig vy har du full uppsikt över vilka mail och ärenden som bör prioriteras av just dig. Se bara vad som behöver hanteras, det både förenklar och effektiviserar din ärendehantering.
I statistikverktyget kan du analysera effektiviteten i din ärendehantering och snabbt se hur du kan förbättra ditt dagliga arbete. Se antalet kundärenden ni får in per vecka, svarstid per ärende och hur många mail som krävs för att lösa ett ärende. Baserat på dina etiketter och filter kan du bryta ner ärenden efter ämnen.
Dina ärendeflöden visas i olika diagram där du själv kan bryta ut ärenden efter ämnen med färdiga filter. T.ex måndag kl 18 kommer mest returfrågor in.
För att optimera hanteringen av ärenden kan ni tilldela ärenden mellan varandra. Det ska vara lätt att alltid prioritera rätt.
Genväg för att samarbeta!
Meddela enkelt din kollega att du behöver hjälp i ett kundärende och skriv interna noteringar för att hjälpa varandra.
Prioritera alltid rätt!
Lätt att prioritera rätt! I dina egna vyer i ärendehanteringen kan du direkt se vad som behöver prioriteras.
Vad kostar ett ärendehanteringssystem?
Ingen kund är den andra lik, därför vill vi ge dig ett pris som passar just ditt behov och dina förutsättningar. I en personlig demo lär vi känna varandra och tar reda på hur vi bäst kan hjälpa dig!
Hur går uppstarten av ett ärendehanteringen till?
I ett uppstartsmöte kommer du tillsammans med oss gå igenom dina behov och önskemål. Därefter kan du luta dig tillbaka medan vi bygger och designar ditt ärendehanteringssystem efter dina önskemål. När ärendehanteringssystemet är leveransklart kommer du och dina kollegor få en grundlig utbildning i verktyget av våra kundserviceexperter, där ni också får möjligheten att ställa alla era frågor till oss. Självklart spelas utbildningen in och från den dagen finns vi alltid tillgängliga för dig!
Hur snabbt kan du komma igång med ett system för ärendehantering?
Ditt ärendehanteringssystem är klar att gå live redan två veckor efter uppstartsmötet! Förutsatt att vi fått in alla dina uppgifter kring regler och grafisk utformning.
På vilka plattformar kan du använda ärendehanteringssystemet?
Du kan installera ImBox Ärendehantering på alla plattformar! Oavsett om du använder WordPress, Magento, Episerver, Jetshop eller någon annan plattform – så är implementeringen precis lika enkel.
Ingår ärendehantering i ImBox One?
Om du bara vill komma ihåg ett lösenord och endast vill logga in i ett system varje morgon, så är ImBox något för dig. Du samlar chatten, FAQ:n, ärendehanteringssystemet, formulären och telefonin i ett och samma verktyg.
Alla verksamheter behöver ett ärendehanteringssystem! För alla verksamheter och organisationer som någon gång får in ett ärende via e-mail, telefon, chatt, sociala medier eller kontaktformulär behöver ett system för ärenden som tillåter flera personer att arbeta i samma ärende.
Inga flaggor. Inga mappar. Inga stjärnor. Ändå ordning på torpet! Arbetar fler personer i en och samma inkorg? Då, är ärendehanteringssystem lösningen på att aldrig låta kundens ärende falla mellan stolarna. Du kan mycket mer effektivt hantera ärenden, utan att riskera dubbelarbete. Men en tydlig överblick ser du om just du eller en kollega hanterar ärendet.
Systemet för ärendehantering sköter sorteringen av vilket inkommande ärende som ska till vilken inkorg. Varje ärende får ett ärendenummer och en “etikett” som talar om för systemet vart på prioriteringslistan ärendet ska hamna. Så att du alltid prioriterar rätt!
Analysera din ärendehantering – varför då tänker du?
Vanliga mailprogram som Outlook och Gmail ger inte verksamheter möjligheten till att få statistik på sina inkommande ärenden. Men i vårt ärendehanteringssystem får du tillgång till unik statistik som kan hjälpa dig kvalitetssäkra din service och hitta nya sätt att effektivisera din kundtjänst.
Boka en demo och ta reda på hur du kan lyfta er kundservice till nästa nivå!
