Med ImBox Ärendehantering kan du höja produktiviteten med automatisk prioritering och sortering av alla dina ärenden. En game changer.
Se i realtid vilka ärenden som handläggs just nu. Samarbeta utan att dubbelarbeta.
Få värdefulla insikter om vad dina ärenden handlar. Lär dig planera och effektivisera din kundservice.
Hjälp en kollega! Skriv interna noteringar och använd ärendehistoriken för att snabbt läsa in dig på ärendet.
Få automatiskt prioritering av ärenden som visar hur och när du ska hantera det. Sätt påminnelser så missar du aldrig en återkoppling.
Koppla ditt CRM-system till ärendehanteringssystemet och få all din information på samma ställe. Ett inlogg för alla kunddialoger.
Använd AI för snabba svarsförslag eller återkoppla direkt till din kund med färdiga autosvar. Lägg till mallar anpassade efter olika ärendetyper.
“ImBox ärendehanteringssystem har höjt vår servicenivå på alla punkter. Vi kan ge snabbsvar och tidigare konversationer syns tydligt och överskådligt.”
– William Eriksson, Branäsgruppen
I ImBox Analytic kan du enkelt se:
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
En kunds upplevelse av en interaktion är inte alltid densamma som din. Kanske känner kunden att något gnager efter att ärendet har avslutats? Eller är kundens upplevelse att du levererat långt över förväntan? Oavsett vilket så lönar det sig att veta vad som fungerar bra och mindre bra för att kunna optimera er kundservice och kundbemötande framåt. Med hjälp av ImBox Customer Surveys kan du på ett smidigt sätt mäta er NKI (nöjd-kund-index) och få statistik om faktiskt upplevd service. Nyfiken? 👇
I ett uppstartsmöte kommer du tillsammans med oss gå igenom dina behov och önskemål. Därefter kan du luta dig tillbaka medan vi bygger och designar ditt ärendehanteringssystem efter dina önskemål. När ärendehanteringssystemet är leveransklart kommer du och dina kollegor få en grundlig utbildning i verktyget av våra kundserviceexperter, där ni också får möjligheten att ställa alla era frågor till oss. Självklart spelas utbildningen in och från den dagen finns vi alltid tillgängliga för dig!