Intelligent formulär – smart, effektivt och idiotsäkert! Med ett webbformulär är det alltid någon där för att ta emot dina besökare och för att ta ärendet vidare. Med rätt information, till rätt person missar du aldrig en affär. Lös ärenden snabbare än någonsin – redan vid första kontakt!
“ 66% av 1851 inkommande ärenden under augusti månad stängde vi redan vid ”första mailsvar”. One touch-ärenden är vad vi eftersträvar och någonting vi lyckas med genom att få rätt information från kunden direkt för att stänga ärendet.”
– Ulrika Andersson, kundservicechef på Glitter
Få ovärderlig feedback från din besökare, låt besökaren ställa frågor och generera mer leads på webben. Ditt webbformulär har anpassat utseende, innehåll och en tydlig call-to-action för att hjälpa dig konvertera mer, göra fler affärer och leverera riktigt bra service. Du får all information du behöver från kunden på ett bräde och kan lösa ett ärendet snabbt – ofta med ett enda mailsvar!
Fler offertförfrågningar, leads eller affärer? Få fler registreringar av nyhetsbrev, anmälningar till events och ovärderlig feedback? Generera ett komplext men ändå enkelt flöde – i ett och samma formulär!
Du har besökare på din webbplats flera olika tider på dygnet och med ett formulär fångar du upp dem även när du själv inte arbetar.
Genom att erbjuda en enkel, lättillgänglig kontaktväg för din besökare ökar du chansen till interaktion. Möjliggör affären, öppna upp för dialog och hjälp dina besökare att komma i kontakt med dig med ett webbformulär.
Ett enkelt formulär visar alla de fält som besökaren ska fylla i – på en gång. Ett dynamiskt formulär däremot, varierar i utseende beroende på vilken typ av ärende besökaren väljer. Det är helt enkelt ett smart formulär som ställer rätt frågor beroende på ärendetyp. Utifrån valet visas sedan anpassade fält, knappar och menyer. Besökaren ser alltså endast de fält som rör det ärende som hen behöver hjälp med – övriga bakomliggande fält visas inte. Detta ger ett flexibelt och korrekt flöde där kunden alltid skickar in rätt och relevant information till agenten som ska hantera ärendet.
Vilka effekter får du med ett smart dynamiskt formulär?
Du får dels ett smidigare och mer användarvänligt flöde för dina besökare och kunder, dels en markant högre effektivitet vid hantering av ärenden på din avdelning. Dessutom kan samma dynamiska formulär skicka ärenden till olika mottagare och avdelningar baserat på typ av ärende – helt automagiskt!
✓ Din besökare kan få kontakt oavsett tid på dygnet
✓ Du får alltid rätt information direkt från kunden
ImBox smarta formulär är mångfunktionella och kan användas i din dynamiska widget eller friliggande, inbäddat på din sajt. Det finns stora fördelar med båda utförandena, men det bästa av allt är att du slipper välja!
Du kan använda båda varianterna i din uppsättning och de kan både vara helt olika eller spegla varandra, vilket innebär ett formulär, presenterat på två olika sätt. Allt går att lösa för att passa alla besökare och behov!
Båda går givetvis att få med dynamisk funktionalitet, där fälten anpassar sig baserat på vilket ärende kunden har, samt routas i ett samlat strukturerat mejl till rätt avdelning eller person för att underlätta och snabba på handläggningen. Aldrig mer ostrukturerade mejl i inkorgen och mer nöjda kunder på köpet!
Formuläret i widgeten finns alltid tillgängligt och följer med när besökaren scrollar eller navigerar runt på webbplatsen – alltid redo att användas. När din besökare klickar på ikonen fälls widgeten upp och visar formuläret som en kontaktväg. Där kan din besökare enkelt fylla i de uppgifter som efterfrågas.
Det friliggande, inbäddade formuläret – ja det kan du integrera och bädda in på valfri sida på webbplatsen. Givetvis kan även detta stylas efter er grafiska profil. En av många fördelar med denna variant är att du kan länka direkt från t.ex. nyhetsbrev eller orderbekräftelser.
Hittar dina besökare till din hemsida utanför kontorstider?
ImBox Formulär har en bred målgrupp och kan anpassas efter din önskan och behov.
Förkorta din kunds beslutsvägar eller hjälp din besökare att lämna feedback.
Oavsett om du är en kommunal verksamhet, konferensanläggning, e-handel eller arbetar B2B – så finns det människor som besöker dig när du inte är på plats, se till att fånga dem!
Med statistikverktyget ImBox Analytics får du full överblick över hur tjänsten levererar och möjlighet att följa upp dina resultat.
Här kan du se alltifrån svarstider och aktivitet till inkälla av ärendet och sidor som genererat leads.
Vill du finnas tillgänglig för alla dina besökare, dygnets alla timmar, alla dagar?
Med ImBox chatt, ImBox FAQ och ImBox Formulär i samma widget gör du det enkelt för din kund att ta kontakt eller att hitta svar.
– Chatta för att ge hjälp direkt
– Sök efter svaret på frågan i den smarta FAQ:n när chatten är stängd
– Behöver din besökare lämna feedback eller återkoppling finns ditt formulär
Avlasta kundservicemailen på vanliga ställda frågor, avhjälp inkommande kundärenden, och ge rätt ärende till rätt person – utan att tumma på kundservicen.
Möjlighet att styra vart och när på webbplatsen som ImBox Formulär ska synas
Uppföljning och feedback för att maximera effekterna av ditt formulär.
Anpassa din grafiska profil och layout efter din webbplats. Det ska se lika proffsigt ut som det är!
Vill du ha en receptionist som aldrig sover och som alltid skickar dina ärenden rätt?
Vad kostar ImBox Formulär?
Ingen kund är den andra lik, därför vill vi ge dig ett pris som passar just ditt behov och dina förutsättningar. I en personlig demo lär vi känna varandra och tar reda på hur vi bäst kan hjälpa dig!
Hur går uppstarten till av ImBox Formulär?
I ett uppstartsmöte kommer du tillsammans med oss gå igenom dina behov och önskemål. Därefter kan du luta dig tillbaka medan vi bygger och designar ditt formulär efter dina önskemål. När formuläret är leveransklart kommer du och dina kollegor få en grundlig utbildning i verktyget av våra kundserviceexperter, där ni också får möjligheten att ställa alla era frågor till oss. Självklart spelas utbildningen in och från den dagen finns vi alltid tillgängliga för dig!
När är ditt formulär färdigt att gå live?
Ditt formulär är klar att gå live redan två veckor efter uppstartsmötet! Förutsatt att vi fått in alla dina uppgifter kring regler och grafisk utformning.
På vilka plattformar kan du integrera formuläret?
Du kan installera ImBox Formulär på alla plattformar! Oavsett om du använder WordPress, Magento, Episerver, Jetshop eller någon annan plattform – så är implementeringen precis lika enkel.
Stödjer ImBox Formulär WCAG?
Vi arbetar aktivt för att minska digitalt utanförskap och anpassar därför våra tjänster efter WCAG:s krav och tekniska funktioner. Om du använder våra tjänster hjälper du också till att öka tillgängligheten online för de som saknar teknisk kunskap eller har funktionshinder.
Är ImBox Formulär GDPR-anpassade?
Oavsett vilken eller vilka tjänster du använder från oss, följer alla GDPR-lagen. Om du vill ha mer information om hur vi kan hjälpa dig följa GDPR-lagen så är du välkommen att kontakta oss!