Vårt löfte
Customer relations made easy.
Vi vill att det ska vara lika enkelt att bygga kundrelationer online som det är i verkligheten. Vi brinner helt enkelt för att ge riktiga människor, riktigt bra service. I alla kanaler!
Vårt löfte
Vi vill att det ska vara lika enkelt att bygga kundrelationer online som det är i verkligheten. Vi brinner helt enkelt för att ge riktiga människor, riktigt bra service. I alla kanaler!
Vilka är vi?
ImBox är ett företag där det sker magiska saker. Vi är pionjärer med siktet inställt på att göra kundrelationer enklare och mer värdeskapande för företag. Möjligheterna är oändliga och vår resa har bara börjat, trots att den pågått sedan 2013. Med örat mot rälsen och ett tätt samarbete med våra kunder utvecklar vi tjänster som gör det möjligt att leverera kundupplevelser i världsklass.
ImBox i tre ord
Om vi skulle beskriva oss själva i några få ord? Vi är nyfikna, modiga och helhjärtade i allt vi gör. Vi är helt enkelt ett stort gäng som får saker att hända och vi vet att teamwork makes dreamwork. Vi slår våra kloka huvuden ihop och samarbetar tätt mellan de olika avdelningarna, allt för att skapa världens bästa tjänster som ger riktiga människor, riktigt bra service. I alla kanaler!
Man jobbar bättre när man har roligt
Stämningen på kontoret är härligt avslappnad, vi går runt i strumplästen och variationen av arbetsuppgifter är bred. Dessutom är vi bra på att fira. Vi hyllar allt ifrån att en ny härlig individ har börjat arbeta hos oss, till kanelbullens dag eller att våra grymma utvecklare har skeppat den där efterlängtade funktionen. Vi vet nämligen att man jobbar bättre när man har roligt. Och vi jobbar jättebra.
Vår historia 📍
ImBox grundare, Joakim och Marcus, arbetade tillsammans på en SEO-byrå som hjälpte företag att driva trafik till sin webbplats. En natt på Park Lane, i Göteborg, slog det ner som en blixt från klar himmel: “Vi ska utveckla en chatt – det kommer hjälpa företag att behålla den trafiken de med SEO driver in till hemsidan!”. Efter två veckors intensivt kodknackande hade Marcus utvecklat den första versionen av chatten. Visionen var nu verklighet. Och företaget skulle heta ImBox, med huvudkontor i Marcus lägenhet.
Den första tjänsten ImBox sålde var alltså ImBox Chatt och den första kunden var Borås Elnät. Vad de inte visste då, var hur många fler tjänster och kunder som skulle komma till.
2014
Vår första anställda
1 april (det var inget aprilskämt!) 2014 anställdes den första medarbetaren som tillsammans med Joakim fokuserade på försäljning. Dessutom gick flyttlasset från Marcus lägenhet till det första kontoret på World Trade Center. Affärerna rullade på bra och redan samma år kunde ytterligare tre nya säljare anställas. Ju fler medarbetare, desto större yta behövdes – och kort därpå var det dags att packa flyttlådorna till det så kallade Subway-kontoret 🥪
2015
Vår andra tjänst föddes – ImBox FAQ!
ImBox FAQ, föddes 2015. Efterlängtad och med buller och bång, lanserades ImBox FAQ. Varför just FAQ utvecklades handlade om en önskan som ImBox haft från början; att skapa rätt förutsättningar för sina kunder att ge riktigt bra service till sina kunder. Produktutvecklingens stora mål var att skapa en kraftfull och pedagogisk FAQ som besökaren på hemsidan enkelt hittade i en widget – och som snabbt kunde ge svar på deras frågor. Oavsett tid på dygnet.
Resultatet och effekten av ImBox FAQ blev lägre bounce rate, nöjdare kunder och minskade återkommande frågor till kundservice.
2016
ImBox Ärendehantering lanserades
ImBox Ärendehantering utvecklades – som en självklar pusselbit i kundservicepaletten som ImBox ville kunna erbjuda sina kunder. Marknaden behövde ett ärendehanteringssystem utöver det vanliga. Där du som arbetar med kundärenden, enkelt kunde se vilka mail och ärenden som du behöver prioritera. Som tillåter att flera personer hanterar samma ärende, utan att det blir rörigt. Och med snabbsvar som ökar effektiviteten. Och mycket mer!
En marknadsavdelning tillkom, vi blev fler på IT och en UX-utvecklare lyfte våra tjänster visuellt. Totalt var vi nu 9 personer på bolaget och vi fortsatte att växa tillsammans med våra kunder.
2017
Flytt, Customer Success och ImBox Help Center!
Vi fortsatte växa så det knakade 🚀, så pass mycket att vi behövde flytta igen. Som flyttfirmas bästa kund, packade vi ihop kontoret och flyttade till Kaserntorget. Där vi än idag huserar (flyttfirman uppvaktar oss fortfarande)!
Med det nya kontoret kom också ytterligare en avdelning till – Customer Success; som vars huvudsakliga syfte är att stötta våra kunder under samarbetet. Och bidra med såväl teknisk support, som best practise i kundservice.
Nytt tillskott i produktportföljen också! – ImBox Help Center! Ett självklart komplement för kunders kunskapsbank och som helpdesk för interna frågor och svar. Som grädden på moset seo-indexeras all text i ImBox Help Center, och det är mumma för sökmotorerna.
2018
Di Gasell & Superföretag!
Vilket år! Nya ImBox-klienten lanserades med ett riktigt fräscht facelift, vi dubblade antalet anställda från 10 till 20 och vi blev utnämnda till både Gasell- och Superföretag på Di Gasellgalan!
Ett otroligt häftigt kvitto på att vi tillsammans gör ett värdefullt arbete och utvecklar tjänster som är efterfrågade på marknaden.
2019
Årets Företagare Göteborg
Under 2019 bröt vi ny mark i bilbranschen och hos kommunala bostadsbolag. Vi fick återigen titeln som Gasellföretag av Di Gasell samt Superföretag, och dessutom knep vi en topp 3-placering på “Årets Företagare Göteborg”!
Det hölls både workshops och meet-ups på ImBox kontor, vår första Office Manager anställdes och vi åkte till vårt grannland Danmark för konferens.
2020
Pandemi, starka samarbeten & nya tillskott!
Ett historiskt år – av flera olika anledningar! I mars, 2020, slog pandemin till på riktigt i Sverige. Efter en konferensresa på Stenungsbaden sa vi alla på återseende till varandra, på obestämd tid. Året då hela världen tvingades arbeta på distans, blev ImBox viktigaste år. För det var nu våra tjänster på riktigt kunde visa vad de gick för!
Butiker och kontor stod tomma, för affärerna gjordes online istället. Det resulterade i ett ökat behov hos företagen att finnas tillgängliga där kunder nu fanns. ImBox växte med sju nya anställda och välkomnade rekordmånga nya samarbeten. För tredje året i rad blev ImBox dessutom Gasell- och Superföretag.
2021
Ny lila kostym & ImBox Telefoni
Nytt år, nytt hår – eller vad är det man brukar säga? Ja, i samband med att vi gick in i år 2021 fick ImBox en ny varumärkes- och kommunikationsplattform med nya fräscha färger i paletten. Från orange och turkos till lila och grön – härligt lekfulla färger som på ett bättre sätt ramar in den helhetsleverantör som ImBox nu är!
Vi lanserade dessutom tjänsten ImBox Telefoni med dunder och brak, blev utnämnda till Superföretag för fjärde året i rad och fick vår alldeles egna HR-avdelning. Äntligen fick vi också sakta men säkert komma tillbaka till kontoret efter en pandemi som hade känts som en evighet.
2022
ImBox Customer Service Awards föddes!
Vi vill fortsätta göra den digitala världen lite mer varm och personlig. ImBox mål är fortfarande att öka verksamhetens tillgänglighet online, och att bidra till att sätta en global branschstandard för värdeskapande kundkommunikationstjänster. ImBox Customer Service Awards föds och 15 vinnare av utmärkelsen ”Customer Service of the year” prisas för sina enastående insatser inom kundservice.
2023
Säg hej till AI-assistenten – och framtiden!
Inflationen slår i höjden i Sverige och många företag kämpar. Det är en uppförsbacke för oss på ImBox också, men vi håller huvudet högt och fortsätter att utveckla våra produkter. ImBox Awards har etablerat sig och i år stod 12 stolta vinnare på prispallen. Efter år av efterforskningar och tester lanserar vi vår revolutionerande AI-assistent i vår ärendehantering och chatt och hälsar våra kunder hjärtligt välkomna till framtidens kundservice!
2024
Framtidens kundservice är här 🤖
Framtidens kundservice är här. Våra kunder älskar vår AI-chatbot (ImBot) och AI-assistenten. Under 2024 kommer vi att ta AI till nästa nivå, ha fler fysiska möten med våra kunder. Och vem vet? Kanske vidgar vi våra vingar och flyger söder ut för att hjälpa framtida kunder i Europa?