Victor Halvarsson

Grundaren Victor Halvarsson berättar:

– Vi ville ta vår kundupplevelse till nästa nivå och det med en lösning och chatt som kunde bli en förlängning av oss och som lyfter vårt varumärke, istället för något som inte matchar oss – varken vad gäller utseende eller funktioner. Efter att ha kollat på och även använt de största konkurrerande tjänsterna, valde vi ImBox.

–

Man såg inte bara positivt på hur den flexibla ImBox-widgeten enkelt kan anpassas för att spegla varumärket utåt. Möjligheten att kunna samla alla kanaler i ett och samma verktyg för effektiv hantering och analys, var ytterligare en starkt bidragande faktor bakom valet av ImBox.

Sagt och gjort! VANBRUUN gick nyligen live med chattlösningen från ImBox. Här möts besökare av smyckes- och diamantrådgivare under generösa öppettider för att bli guidade långt efter att dagens förpliktelser är avklarade och barnen sover. Att finnas där med sin expertkunskap när kunden faktiskt har tid att bli inspirerad och hjälpt, är en viktig konkurrensfördel som både driver konvertering och ökad kundlojalitet. På frågan om hur lång tid det tog att gå live med ImBox, svarar Victor med ett leende:

–

Grundaren Victor Halvarsson berättar:

– Det gick superfort, så fort att jag inte ens minns!  Vi fick dessutom oöverträffad service av ImBox i uppstartsfasen, ni höll oss verkligen i handen hela tiden.

Sabina Thilén

Kundansvarig för VANBRUUN på ImBox

– VANBRUUN har ett unikt sätt att se på tillgänglighet i sin bransch och vi är så glada för förtroendet att få vara med på deras resa. Jag ser fram emot ett inspirerande och nära samarbete där vi kommer kunna lära oss väldigt mycket av varandra.

– Efter att nu ha satt en riktigt bra struktur för chattfunktionen ser vi på nästa steg, för att involvera fler delar som effektiviserar det interna arbetet, snabbar på svarstider och ger möjlighet att analysera styrkorna i de olika kanalerna.