Customer Retention Manager

Följ med på vår resa framåt Bli vår nästa Customer Retention Manager 🚀

ImBox är ett SaaS-bolag som hjälper företag och organisationer att skapa smartare och mer värdeskapande kommunikation med sina kunder.

I takt med att vi fortsätter växa stärker vi nu vårt fokus på våra befintliga kundrelationer – där långsiktigt värde, hög användning och fortsatt utveckling tillsammans med våra kunder är centralt.

Som Customer Retention Manager har du en central roll i att utveckla och stärka dessa relationer. Du arbetar nära våra kunder för att säkerställa att de får verkligt värde av ImBox – och att våra lösningar blir en naturlig del av deras vardag.

Därför söker vi nu en Customer Retention Manager som vill ta ett tydligt ägandeskap över vår kundbas och vara med och driva nästa steg i vår tillväxt. Är det du?

Rollen

Som Customer Retention Manager hos oss har du ett tydligt uppdrag: Säkerställa att våra kunder stannar, utvecklas och växer med ImBox.

Du äger relationen med våra befintliga kunder och arbetar proaktivt för att:

Öka användning och engagemang
Identifiera tillväxtmöjligheter i kundbasen
Förebygga churn och stärka lojalitet

Genom att kombinera analys, affärsförståelse och relationsbyggande skapar du långsiktigt värde – både för kunden och för ImBox.

Du arbetar nära kunderna, förstår deras affär på djupet och hjälper dem att få ut maximalt värde av våra tjänster. Samtidigt använder du data och insikter för att agera i rätt tid, på rätt sätt.

Det här är en roll för dig som gillar att växla mellan strategi och hands-on arbete – och som motiveras av att se tydlig effekt i både kundnöjdhet och affärsresultat.

Ditt ansvar

Du kommer att:

Äga och utveckla relationen med våra befintliga kunder
Arbeta datadrivet för att identifiera riskkonton och minska churn
Driva merförsäljning genom upsell och cross-sell
Hålla i kundmöten, rådgivning och workshops
Arbeta med winback-strategier och kundresor
Driva initiativ som nyhetsbrev, webinar och event
Samarbeta nära sälj, produkt och IT för att förbättra kundupplevelsen

Kort sagt: du blir motorn i vårt retentionarbete.

Vem vi tror att du är

Vi tror att du är en person som trivs i en roll där relationer, affär och analys möts. Du gillar när det händer saker, men har också förmågan att stanna upp, analysera och agera strategiskt. Du är trygg i att ta eget ansvar och drivs av att skapa resultat.
Du har:

Minst 1 års erfarenhet av Customer Success, Retention eller liknande inom SaaS/B2B
Ett datadrivet arbetssätt och förståelse för KPI:er som churn och tillväxt
Stark kommunikativ förmåga och lätt för att bygga förtroende
Affärssinne och ett öga för möjligheter i kunddialoger
Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Och kanske viktigast av allt – en vilja att lära, utvecklas och göra verklig skillnad.

Du blir extra intressant för oss om du: Har tidigare erfarenhet av att arbeta i ImBox tjänster.

Varför ImBox?

Tillväxtresa – Vi växer snabbt och du blir en nyckelspelare
Påverkan – Du får stort ansvar och möjlighet att forma arbetssätt
Team – Ambitiösa kollegor som gillar att ha kul tillsammans
Flexibilitet – Hybridarbete- Tjänsten tillsätts i Göteborg med möjlighet att jobba på distans upp till 4 dagar i veckan

Praktisk info

Start: Enligt överenskommelse
Omfattning: Heltid
Lön: Enligt överenskommelse
Placering: Göteborg

Nyfiken?

Hör av dig till Olivia Stensson:
📞 079 300 88 90
✉️ olivia.stensson@imbox.se