Hantera alla dina inkommande ärenden från samtliga kommunikationskanaler. Med ImBox Ärendehantering samlar du mejl, chatt, telefoni, formulär och sociala medier i ett och samma verktyg. Höj effektiviteten med automatisk prioritering och sortering av alla dina ärenden.
Gör det lätt att prioritera genom att få alla dina ärenden sorterade och filtrerade från samtliga kanaler i realtid – och på samma plats.
Få värdefulla insikter i vad dina olika ärenden handlar om och vart ni lägger mest tid. Lär dig att bättre effektivisera och planera din kundservice.
Öka samarbetet och dubbelarbeta aldrig mer! Med interna noteringar och tydlig ärendehistorik kan du snabbt sätta dig in i, och lösa, alla ärenden.
Missa aldrig en uppföljning genom automatisk sortering, prioritering och påminnelser för alla dina inkommande ärenden.
Effektivisera med snabba svarsförslag från AI eller återkoppla till kunden med färdiga autosvar och mallar – anpassade efter dina unika ärendetyper.
Få alla dina vyer, strukturer och flöden anpassade till dina arbetsätt. Våra systemexperter hjälper dig hitta nya, smartare vägar till högre effektivitet.
Effektivt mailhanteringssystem som skapar struktur och ger dig full kontroll över alla inkommande ärenden.
Gör ditt bemötande personligt och träffsäkert genom att chatta med dina besökare där de befinner sig.
Telefoni som är enkel, molnbaserad och inte kräver någon hårdvara. Hantera alla dina kunddialoger i samma verktyg.
Ett dynamiskt formulär anpassar sig efter vad besökaren vill ha hjälp med och gör dig alltid tillgänglig.
Sociala medier Få dina direktmeddelanden från Instagram, Messenger eller WhatsApp direkt i ImBox och svara lika snabbt och smidigt som i chatten.
AI & Chatbot Revolutionera din kundservice med vår AI, skräddarsydd för exceptionell kundsupport i våra tjänster. Snart lanserar vi vår snabba och smarta Chatbot!
“ImBox ärendehanteringssystem har höjt vår servicenivå på alla punkter. Vi kan ge snabba svar och tidigare konversationer syns tydligt och överskådligt.”
– William Eriksson, Branäsgruppen
Mätverktyget ImBox Analytics är framtaget för att kunna analysera varje konversation, person och ärende som hanteras av din kundservice. Effektivisera din kundservice och öka dina konverteringar genom att bemanna kundtjänsten när din kund behöver dig. All data hittar du i ImBox Analytics.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
En kunds upplevelse av ett hanterat ärende är inte alltid densamma som din. Oavsett om kunden är nöjd eller missnöjd är det viktigt att veta vad som fungerar bra eller mindre bra. Allt för att kunna optimera er kundservice och stärka ert kundbemötande framåt. Med hjälp av ImBox Customer Surveys kan du på ett smidigt sätt mäta er NKI (nöjd-kund-index) och få statistik om faktiskt upplevd service. Nyfiken? 👇