Är du nyfiken på vad som är det senaste inom kundservice? Vill du få mer kunskap om vilken service dagens kunder förväntar sig? Eller vill du kanske grotta ned dig i digitala kundtjänstverktyg som gör livet lättare för supporten? Då har du hittat rätt! Här samlar vi filmer där vi pratar om allt som berör kundservice och vilka utmaningar och möjligheter som kommer på köpet.
Anna Björkeryd & Anna Marberg diskuterar customer experience och hur du ger den perfekta kundupplevelsen.
Vad blir du helst bemött av – AI eller HI?
En högaktuell fråga som vi diskuterar i dagens avsnitt.
Ska en chatt på hemsidan ha köfunktion?
Sättas i kö när du vill chatta – flipp eller flopp? Vi lyfter aspekter du kanske inte hade koll på sedan tidigare.
Är kassan en frizon från att erbjuda chatt?
Att ge rätt service vid rätt tillfälle kan leda till ökad konvertering är dagens ämne.
Formulär – kärt barn har många namn och funktioner!
Vi förklarar hur både slutkund och företag vinner på att använda rätt formulär.
Hur skapar dynamiska formulär kortare handläggningstid?
I detta avsnitt lär du dig hur ett dynamiskt formulär fungerar och hur du kan skicka färre ärenden för att lösa ett ärende.
FAQ – Vad vinner du på att ge besökaren svar direkt?
Vi pratar om fördelar med en FAQ och hur du kan jobba med den på bästa sätt.
Lilo bjuder på ett framgångscase!
Serviceproffsen Emilie och Joakim på Lilo berättar om hur de hjälpt till att vända en organisation till imponerande mätbara förbättringar.
Vanliga utmaningar inom kundservice
Serviceproffsen på Lilo delar med sig av de vanligaste utmaningarna inom kundservice för stora respektive små företag samt hur du kan arbeta för att lösa dem. 🙌
En kundservicechefs svåraste utmaningar
Vilka är de svåraste utmaningarna på en kundserviceavdelning? Och hur ska du mäta rätt, nå avdelningsmålen och uppnå en jämn servicenivå? Serviceproffsen på Lilo har svaren!
Studio ImBox x Omniarch: Framtidens kundupplevelse
Del 3 av 3.
Så kommer framtidens e-handel & kundupplevelse se ut! 🔮
Studio ImBox x Omniarch: Säljdrivande kundservice
Del 2 av 3.
Ta din kundserviceavdelning från att vara en kostnad till att bli din mest lönsamma försäljningskanal! 🚀
Studio ImBox x Omniarch: Kundlojalitet
Del 1 av 3.
Hur du som e-handlare uppnår kundlojalitet med hjälp av service, tillgänglighet & genuint kundfokus. 💜
Hur använder bilbranchen ImBox tjänster?
🏁 Vill du vinna racet om kunden?🏎
Då gäller det att sätta tillgängligheten i framsätet och säkerhetsbälte på kunden!
Ärendehanteringssystem + Dynamiskt formulär = som kaffe med mjölk
💡 22 personer är fler än fyra personer. Ändå kan fyra personer hantera lika många ärenden som 22 personer. Hur då?
Möt Julia i team Customer Success 💜
Träffa Julia Björkeryd som arbetar som Customer Success här på ImBox!
I denna filmserien samtalar vi kring aktuella ämnen inom digitalisering för olika branscher och vi ser Niklas Helgesson från eComero och Anna Björkeryd, Anna Marberg på ImBox.
Hur skapar du bra förutsättningar för din e-handel?
Vi lyfter några vanliga frågor och ger tips på hur du kan tänka king dem.
Vanliga farhågor inom e-handel för B2B
Vi diskuterar vanliga farhågor som kan dykas upp inför att starta upp en e-handel mot B2B.
Digital service inom e-handel för B2B
Vi pratar om vilka förväntningar som finns men även hur du kan lösa dem effektivt.